L’Help Desk di M&s si fa carico della risoluzione dei problemi aperti nei tempi definiti con il Cliente. M&s sta ampliando le funzionalità del proprio sito Web per farlo diventare un elemento attivo della propria proposta commerciale ed uno strumento di servizio nei confronti dei Clienti acquisiti (Help-desk on-line, aggiornamenti software, documentazione relativa ai problemi più comuni e pubblicazione dei report di monitoraggio dei livelli di servizio).